AI 음성 인식으로 전화 상담 기록을 자동 정리하는 기술
개요 전화 상담 기록은 고객 서비스 품질을 평가하고 문제를 개선하기 위한 핵심 데이터다. 그러나 대부분의 기업은 상담 내용을 사람이 직접 기록하는 방식에 의존하고 있다. 이 방식은 시간이 많이 걸리고, 누락이나 왜곡 같은 오류가 발생하기 쉽다. AI 음성 인식 기술은 이러한 문제를 해결하기 위해 빠르게 도입되고 있으며, 상담 기록을 자동으로 텍스트화하고 분석할 수 있는 환경을 제공한다.특히 … 더 읽기